Andy vient de commencer à faire du bénévolat téléphonique dans une hot-line anti-suicide afin de compenser avec la mort de sa sœur. Il discute avec George, son supérieur, qui le forme, ainsi qu'avec une collègue, Liz, qui a plus d'années dans cette boîte que lui.
En parallèle, Andy rencontre aussi Joanne, une volontaire, et apprend que Liz et elle se détestent. Andy prend le coup de fil de Chloé, une jeune fille de 16 ans, qui n'arrête pas de dire qu'elle souffre d'overdoses. Celle-ci raccroche avant qu'il n'ait pu finir. Un peu plus tard, il envoie balader une vieille femme qui pleure la mort de son chat. Liz dit à Andy de ne pas trop s'impliquer émotionnellement dans les conversations.
Le jour suivant, Liz casse une règle en effectuant un appel personnel. Elle aurait eu un soldat au bout du fil, un vétéran dont la mère était la femme aux chats. George assure à Andy qu'il n'aura aucun problème. Ensuite, il lui demande d'aider Michael, un nouveau bénévole. Andy reçoit encore un coup de fil de Chloé, qu'il envoie gentiment promener.
Andy finit par réaliser que Chloé est peut-être quelqu'un qui travaille dans la hot-line. Comme Liz a été renvoyée, il croit qu'il s'agit de Joanne, mais se rend compte qu'il se trompe. Liz est remplacée par un certain Glenn. Andy et Joanne découvrent que Chloé est en réalité George qui parle avec une voix de fille. Ils veulent alerter la police, mais George leur annonce qu'en fait, il a appelé le soldat pour lui faire la peau. Et ce soldat, ce n'est autre que Glenn.
