Pour pouvoir remporter sa nouvelle mission, Stan est censé éprouver de l'empathie, mais il n'arrive pas à exprimer le moindre sentiment. Du coup, c'est un autre de ses collègues qui obtient le travail à sa place. Stan réalise que Steve est trop empathique et alors que ce dernier se prépare à passer un concours, il l'emmène subir une opération qui pourrait lui permettre de se montrer insensible, sans connaître les conséquences que cela engendrera.
Pendant ce temps, Roger embauche Jeff pour convaincre Tuttle de lui installer l'air conditionné.
