À Chicago, Marissa Irvine se présente au 1 800 Crescent Hollow Road pour récupérer son fils Milo, parti jouer chez Jacob, un camarade de classe de sa nouvelle école. Mais la femme qui lui ouvre la porte n’est ni la mère de Jacob, ni sa nounou et affirme ne connaître ni Marissa ni Milo ! Très vite, l’angoisse laisse place à la panique : l’enfant est introuvable. Tandis que son mari Peter la rejoint, le signalement est lancé et l’enquête débute. Commence alors pour Marissa et son mari Peter le pire cauchemar de tous les parents.
